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肝心の実行計画がスケジュールからすっぽり抜け落ちているんです!スケジュールに無ければ場当たり的な対応になってしまいますので、結局は準備不足。
せっかくの年に一度のクリスマスセールが、中途半端に終わってしまうことは容易に想像できます。
オンラインショップを運営するにあたり、必ず一度は目を通しておきたいのが、日本郵政公社郵便事業本部が公開しているサイトです。
「なんで今さら郵便DM」といった声も聞こえてきそうですが、オンラインショップも結局はダイレクトマーケティングの一形態。
その最も古いメディアが郵便なのですから基本は同じ。
しかもこのサイトはノウハウが体系的にまとめられていて、基礎を学ぶテキストとしては最適なのです。
例えば「DMの基本戦略」で挙げられているといった目的は、そのままウェブサイトやメールの目的に当てはめて考えることができます。
さらに詳しい「DM関連用語集」も付いています。
こういった基礎を押さえずにオンラインショップ特有のテクニックだけ覚えても、軟弱地盤の上に高層ビルを建てるようなもの。
一時的に成果は出ても、倒壊は免れません。
このサイトからはPDFファイル形式でダウンロードもできますので、ぜひ一度ご覧になり、必要な情報をお手元に置いておくことをおすすめします。
オンラインショップを成長させるためには、施策を検証・評価し、改善し続けることが不可欠となります。
その際のベースとなるのが、「PDCAマネジメントサイクルを回す」という概念。
これは元々工業製品の品質管理のためのものだったのですが、その普遍性から、サービスや経営も含めた品質面のマネジメントシステム、そして環境面でのマネジメントシステムでも採用されるようになったもの。
当然のことながら、オンラインショップの運営にもピッタリと当てはまります。
どんなに素晴らしい商品を、どんなに安く販売していたとしても、その情報がお客様に伝わらなければ何も買っていただくことはできません。
オープンしたとたん、何もしなくても「待っていました!」とばかりに世界中からたくさんのお客様が訪問してくれる…というのは幻想でしかありません。
リアル店舗であれば、たまたま店の前を通った人が新規開店の花輪に気付いて入って来てくれるかもしれませんが、オンラインショップではオープンしたことさえ誰も知らないんですから。
そこで何らかのプロモーションが必要となるのですが、オンラインショップでは、これまで主に「お金をかけるだけ」または「時間をかけるだけ」の方法が採られてきました。
「お金をかけるだけ」というのは、例えば、あちこちのウェブサイトにバナー広告を載せたり、数十万部発行のメールニュースやユーザーの属性や希望条件に合った広告だけを選んで配信するオプトインメールに広告を出す方法です。
その効果がいまだ衰えていないことは、インターネット広告市場が拡大基調にあることからもうかがえますが、中小オンラインショップには負担が大きすぎてなかなか利用できるものではありません。
また「時間をかけるだけ」の最たる例は、百以上あると言われている検索サイトへコツコツ登録したり、数限りなくあるホームページ紹介サイトやホームページ紹介メールマガジンにこまめに投稿することです。
しかし、労多くしてなんとやら。
聞いたことも無いような検索サイトに登録したとして、誰がそれを見ているの。
ということを考えると、その効果はきわめて小さいと言わざるをえません。
それに、確かに見かけ上の広告宣伝費はゼロかもしれませんが、そういった作業を行うだけの時聞があったら別の仕事がこなせるわけですから、結局はマイナスということになります。
旧来の方法が利用できない、もしくは使いものにならないとしても、何もしなければお客様に情報は伝わりません。
オンラインショップは、リアル店舗のようにたまたま店の前を通った人がフラッと入って来てくれることはない、それどころかオープンしたことさえ誰も知らない、ということです。
ではどうすれば、お店が存在することを知ってもらい、さらに訪問していただけるのでしょうか。
最大手のYに関しては、Yサーファーが一つずつディレクトリへ登録するか否か、どのディレクトリへ登録するか、どういったコメント内容にするかを決めています。
何年か前までは比較的簡単に登録されたこのサービスですが、今は超難関。
そのため営利目的のオンラインショップの場合は、一定期間内に確実に審査が受けられ、審査内容の返信が保証されている有料サービス「ビジネスエクスプレス」を利用するのが一般的となっています。
それ以外の、GやMといったいわゆる検索ロボット型のサイトに関しては、その心臓部である検索エンジン次第で順位が入れ替わります。
そしてそれに合わせて対策を施すことの総称が、SEOというわけです。
前節で触れたSEOですが、検索結果一ページ目への上位表示が強調されるあまり、そのこと自体が目的化され、どちらかというと枝葉末節のテクニックが好まれる傾向にあるようです。
そこで、Gアメリカのスタッフから直接うかがった話を紹介しましょう。
「Gの検索エンジンは日々改善しているわけですが、その基本方針は『人間に近づけていこう』なんです。
つまり、一般ユーザーが見て違和感が無く、求めている情報に素早くたどり着けるような検索結果を提供できることを目指しているわけです。
そのため、ウェブサイトの内容を充実させたり、「ガイドライン」に合わせて変更してくださるのは、大歓迎です。
例えば、内容が豊富なのに順位が低いサイトがタグの正しい記述によって順位が上がるといったことは、Gの基本方針にも合致しています。
逆に、検索エンジンを騙すようなプログラムや、抜け道を探してばかりいるサイトは、排除の対象になります」「一般のウェブ管理者に対して『ガイドライン』に沿ったアドバイスをしたり、そういったことを代行する業者については、歓迎しています。
それに反して、いわゆるスパム行為を行う業者については、契約しないよう注意を促していますまた『ガイドライン』に沿った業者であっても、『SEOをすれば検索エンジンの上位に無料で広告を出せる!』といった、一般のウェブ管理者に誤解を与えるような表現は好ましくないと考えています。
検索結果と広告は明確に分けられていること、検索結果の順位は誰も保証できないことを、まずはっきりと伝えていただければと思います」いかがでしょうか。
SEOというと、いかに自分がテクニックを極めているかを自慢する方や、「無料で広告を出す秘訣」などと言って煽る業者を見かけます。
まずはウェブサイトのコンテンツを充実させる。
人間が見てわかりやすいような表現にする。
そして、そのことをより多くの人に知ってもらうために「ガイドライン」に沿った改善を施す。
こういった「本当のSEO」は、検索エンジンの目指す方向と同じなのですから、あなたもドンドン行いましょう。
また、もしアウトソーシングするなら、そういった業者を選びましょう。
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